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La recarga de su cuenta
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Lista de preguntas :
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  • ¿ Cómo puedo saber cuando recargar mi cuenta ?
  •  
  • ¿ No tengo acceso a Internet, qué debo hacer para recargar mi cuenta ?
  •  
  • ¿ Extravié mi Código Personal, cómo puedo acceder a mi cuenta ?
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  • ¿ Quiero cambiar mi Código Personal ?
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  • ¿ No consigo acceder a mi cuenta vía Internet ?
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  • ¿ Cómo recargar mi cuenta vía Internet ?
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  • ¿ Cuando pincho « Validar » para recargar mi cuenta vuelvo a la página principal de LosMinutos.com ?
  •  
  • ¿ El sistema de pago por tarjeta bancaria es seguro ?
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  • ¿ Por qué no se ve el candado en mi navegador Internet ?
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  • ¿ Por qué mi tarjeta bancaria es rechazada por el sistema de pago ?
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  • ¿ Acabo de recargar mi cuenta vía Internet pero el crédito sigue sin aparecer en mi cuenta ?
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  • ¿ Qué debo hacer para activar la recarga automática ?
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  • ¿ He cambiado de tarjeta bancaria, cómo puedo modificar el número de tarjeta que tengo guardado en memoria para la recarga automática ?
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  • ¿ Quiero desactivar la opción que guarda en memoria mi número de tarjeta bancaria ?
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  • ¿ No quiero recargar por tarjeta bancaria vía Internet, qué otra modalidad de pago puedo utilizar ?
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  • ¿ No dispongo de cuenta bancaria, cómo puedo recargar mi cuenta ?
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  • ¿ He realizado un ingreso en efectivo a la cuenta bancaria de Los Minutos, cómo puedo saber si mi cuenta ha sido abonada ?
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  • ¿ Cómo puedo recargar mi cuenta por teléfono ?
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  • ¿ He recargado mi cuenta por teléfono pulsando las teclas « * » y « 2 », pero el importe de la recarga sigue sin aparecer en mi cuenta ?
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  • ¿ Me equivoqué indicando el importe de recarga de mi cuenta, pueden devolverme la diferencia ?
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  • ¿ Mi cuenta ha sido cargada varias veces durante el día pero sólo realizé una recarga, por qué ?
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    si ninguna respuesta corresponde a su pregunta, pinche aquí
     

    ¿ Cómo puedo saber cuando recargar mi cuenta ?
    Cada vez que llama a uno de los diferentes números de acceso y que es identificado, el servidor vocal le informa del importe disponible en su cuenta.
    También puede obtener información de saldo pulsando las teclas “*” y “0” cuando oye la señal de tono.
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    ¿ No tengo acceso a Internet, qué debo hacer para recargar mi cuenta
    Le proponemos distintas formas alternativas para recargar o crear su cuenta :
    - Si solicita la recarga automática al servicio de atención al cliente, no tendrá que preocuparse por sus recargas. Las recargas se realizarán automáticamente en cuanto su cuenta alcanze un mínimo previamente elegido por usted.
    - Si decide utilizar la « Recarga 24/24 Horas por teléfono », podrá recargar su cuenta cuando lo desee marcando el número de acceso, cuando obtiene señal de tono marque « *2 » (asterisco, 2).
    - También puede recargar por transferencia o ingreso
    Pinche aquí para más información.
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    ¿ Extravié mi Código Personal, cómo puedo acceder a mi cuenta ?
    Pinche aquí para obtener su Código Personal por e-mail.
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    ¿ Quiero cambiar mi Código Personal ?
    Pinche aquí para pedir un nuevo Código Personal.
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    ¿ No consigo acceder a mi cuenta vía Internet ?
    Si puede llamar por teléfono vía nuestro servicio pero no tiene acceso a su cuenta desde LosMinutos.com :
    - o su Código Personal es erroneo en este caso pinche aquí para pedirlo.
    - o existe una incompatibilidad entre su PC y nuestro sitio Internet. En este caso pinche aquí para contactar con nuestro servicio informático.

    Si tampoco puede llamar vía nuestro servicio, significa que que su cuenta ha sido temporalmente bloqueada por motivos de seguridad. En este caso pinche aquí para contactar con nuestro servicio de atención al cliente que le pedirá informaciones complementarias antes de reactivar su cuenta.

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    ¿ Cómo recargar mi cuenta vía Internet ?

    Sólo necesita acceder a su cuenta indicando su número de teléfono y su código personal de 4 dígitos en la página principal de LosMinutos.com (arriba/derecha).
    A continuación se abre la página de recarga de su cuenta. Elija el importe de recarga deseado y su modalidad de pago (Tarjeta bancaria o Transferencia/Ingreso). Si eligió la recarga por tarjeta bancaria su cuenta se recarga en 15 segundos. Si elige la recarga por transferencia o ingreso su cuenta se recarga en cuanto se confirme la recepción del pago.

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    ¿ Cuando pincho « Validar » para recargar mi cuenta vuelvo a la página principal de LosMinutos.com ?

    Generalmente se trata de un problema de incompatibilidad entre la versión de su PC o los programas instalados en su PC (procesador, sistema operativo, navegador, antivirus, firewall, etc...) y nuestro sitio Internet. Pinche aquí para contactar con nuestro servicio informático que encontrará una solución a su problema.

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    ¿ El sistema de pago por tarjeta bancaria es seguro ?

    Sí. Pinche aquí para saber más sobre nuestra política de seguridad.

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    ¿ Por qué no se ve el candado en mi navegador Internet ?

    Se debe probablemente a la configuración de su navegador Internet.

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    ¿ Por qué mi tarjeta bancaria es rechazada por el sistema de pago ?
    Primero debe comprobar los siguientes puntos :
    ¿ escribió correctamente el nº de su tarjeta bancaria ?
    ¿ la fecha de vencimiento de su tarjeta ?
    ¿ canceló recientemente su tarjeta bancaria ?
    ¿ alcanzó el límite del importe de pagos autorizado por su banco ?
    Si los puntos citados no son el origen del fallo, es probable que, por motivos de seguridad, las recargas realizadas con su tarjeta bancaria hayan sido temporalmente interrumpidas.
    En este caso pinche aquí para obtener más informaciones.
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    ¿ Acabo de recargar mi cuenta vía Internet pero el crédito sigue sin aparecer en mi cuenta ?

    Si recibió nuestro e-mail con el ticket de pago, es probable que nuestro sistema experimente un exceso temporal de conexiones simutáneas. En este caso pinche aquí para activar lo antes posible su recarga.

    Si no recibió nuestro e-mail con el ticket de pago significa que su pago no se finalizó y que no serealizará el cargo en su tarjeta. En este, pinche aquí para acceder a su cuenta y realizar una nueva petición de recarga.

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    ¿ Qué debo hacer para activar la recarga automática ?

    Usted puede activar la recarga automática durante su próxima recarga activando la opción « Guardar en memoria esta tarjeta para mis próximas compras » en la página de introducción de datos bancarios y validando a continuación la recarga automática desde la página de confirmación de recarga.
    Pinche aquí para acceder a su cuenta.

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    ¿ He cambiado de tarjeta bancaria, cómo puedo modificar el número de tarjeta que tengo guardado en memoria para la recarga automática ?
    Cuando esta en el módulo de recarga de su cuenta, sólo necesita NO activar la casilla « Recargue con su tarjeta : ------xxxxxxxxx- », introduzca el nuevo número de tarjeta en la página de introducción de datos bancarios y active la opción « Guardar en memoria esta tarjeta para mis próximas compras ».
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    ¿ Quiero desactivar la opción que guarda en memoria mi número de tarjeta bancaria ?
    Si desea desactivar la recarga automática sólo necesita, en su próxima recarga, NO activar la casilla « Recargue con su tarjeta : ------xxxxxxxxx- », y dejar desactivada la casilla de opción « Guardar en memoria esta tarjeta para mis próximas compras » en la página de introducción de datos bancarios.
    Pinche aquí para acceder a su cuenta.
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    ¿ No quiero recargar por tarjeta bancaria vía Internet, qué otra modalidad de pago puedo utilizar ?

    Si a pesar de nuestro sistema de seguridad, no desea utilizar su tarjeta bancaria en Internet, usted puede recargar su cuenta por teléfono o por transferencia/ingreso.

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    ¿ No dispongo de cuenta bancaria, cómo puedo recargar mi cuenta ?
    Usted puede realizar su recarga en efectivo, sólo necesita presentarse a un banco BBVA e ingresar en efectivo el importe deseado a nuestro nº de cuenta bancaria. Para obtener más información sobre el procedimiento, realize una recarga de su cuenta eligiendo el modo de pago « Transferencia / Ingreso ».
    Pinche aquí para acceder a su cuenta.
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    ¿ He realizado un ingreso en efectivo a la cuenta bancaria de Los Minutos, cómo puedo saber si mi cuenta ha sido abonada ?
    Pinche aquí para saber si su transferencia o ingreso ha sido confirmado por nuestro servicio de contabilidad.
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    ¿ Cómo puedo recargar mi cuenta por teléfono ?
    Si usted aceptó guardar en memoria el número de su tarjeta bancaria durante su última recarga, podrá recargar su cuenta las 24 horas del día 7 dias a la semana desde su teléfono fijo o móvil. Para ello sólo necesita pulsar las teclas « *2 » (asterisco, 2) despues de marcar el número de acceso (900 800 380 o 911 30 94 79).
    Su cuenta se recargará automáticamente de 20 Euros en los 20 minutos siguientes.
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    ¿ He recargado mi cuenta por teléfono pulsando las teclas « * » y « 2 », pero el importe de la recarga sigue sin aparecer en mi cuenta ?
    La recarga por teléfono vía las teclas « * » y « 2 » no funciona si no activó, durante su última recarga, la opción « Guardar en memoria esta tarjeta para mis próximas compras » en la página de introducción de datos bancarios.
    Por otra parte las recargas por teléfono se procesan cada 20 minutos.
    La recarga por teléfono le permite recargar su cuenta desde cualquier lugar con un simple teléfono, también desde un móvil.
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    ¿ Me equivoqué indicando el importe de recarga de mi cuenta, pueden devolverme la diferencia ?
    Pinche aquí nuestro servicio contable le contestará en un plazo máximo de 48 horas.
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    ¿ Mi cuenta ha sido cargada varias veces durante el día pero sólo realizé una recarga, por qué ?
    Debió probablemente haber realizado varios intentos de recarga pensando que el proceso de pago no se finalizó, pero el cargo a su tarjeta se realizó correctamente. Pinche aquí para saber si el departamento comercial puede cancelar estas recargas.
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